dポイントクラブサイトで表示されるdポイント合計と異なる

dポイントクラブサイトで表示されるdポイント合計と異なる場合は、以下をご確認ください

表示されるdポイント数が、dポイントクラブサイトでの表示数と異なる場合、以下の原因が考えられます。

dポイントクラブサイトでの表示はお客さまが保有する総ポイント数を表示しているのに対して、dポイントカード利用上限設定値を反映した”つかうことが出来るポイント数”を表示しております。

❶dポイントカード利用上限が設定されている

dポイントクラブサイトでdポイントカード利用上限が設定されている場合、利用上限以上のポイント数は表示されません。

詳細はdポイントクラブサイトのdポイントカード利用上限設定機能についてをご確認ください。

※2023年6月27日（火）より、dポイントカード利用上限の初期設定値は30,000ポイントで設定されています。

また、上記以外にもこれらの原因があげられます。

❷dポイントの進呈または利用の直後

dポイント合計の反映には最大2日ほどお時間がかかる場合があります。

❸dポイントカードの利用者情報登録が完了していない

dポイントカード番号のステータスが「利用者情報未登録」の場合、dポイントクラブサイトではOCNから進呈されたポイントを確認することができません。

dポイントカード番号の確認ページより、ステータスを確認いただき利用者情報登録を行ってください。

❹dポイント加盟店やドコモショップで発行されたdポイントカードやdカードをdアカウント連携登録した

初めてdアカウントを作成するとオンライン発行dポイントカード番号が自動で割り当てられます。

オンライン発行dポイントカード番号の利用者情報登録を行わず、dポイント加盟店やドコモショップで発行されたdポイントカード番号やdカードを追加登録されますと、オンライン発行dポイントカード番号に貯まっていたdポイントは、dポイントクラブサイトでは確認することができません。

dポイントクラブサイトのdポイント利用者情報登録にて、オンライン発行dポイントカード番号の利用者情報登録を行ってください。

なお、オンライン発行dポイントカード番号は、dポイントクラブサイトの会員情報の確認・変更にてdポイントカード登録情報をご確認ください。

❺dポイントカード番号を変更した

dポイントクラブサイトでdポイントカード番号の変更を行った場合、”OCN dポイントためる・つかう”にログインするまでdアカウント連携の登録情報にdポイント数を含む最新のdポイントカード番号の情報が反映されません。

そのため、”OCN dポイントためる・つかう”には変更前のdポイントカード番号に貯まっているdポイントが表示されています。dポイントカード番号の変更を行った後は、”OCN dポイントためる・つかう”にログインしてください。

なお、dポイントカード番号の登録解除を行った場合は、dポイントクラブサイトで登録解除したdポイントカード番号を追加登録していただいたうえで、”OCN dポイントためる・つかう”にログインしてください。

❻ポイント共有グループの代表会員からポイント利用拒否設定をされている

ポイント共有グループの代表会員からポイント利用拒否設定をされている場合、該当する子会員の方は「0ポイント」と表示されます。

❼ポイント共有グループの代表会員がドコモの携帯回線を解約した

ポイント共有グループの代表会員がドコモの携帯回線を解約した場合、ポイント共有グループは廃止されるとともに、グループで保有していたポイントは代表会員の方が継続保有することになるため、子会員の方は「0ポイント」と表示されます。

❽dポイントクラブ会員を統合して、かつポイント共有グループの代表会員だった方が、その共有グループから分離した

会員統合している方がポイント共有グループの代表会員の場合で、その共有グループから分離する場合、分離のお手続きにより新規に会員番号が発行されるため、元代表会員の方は「0ポイント」と表示されます。

※分離前に使用していたdポイントカードは、分離された方に紐付けすることができないため、dポイント加盟店におけるdポイントのためるまたはつかうにあたっては、別の会員にてdポイントカードのご登録が別途必要となります。

詳細はdポイントクラブサイトのdポイントクラブ会員統合のお手続き方法をご確認ください。