パスワード忘れについて

▼「ログインパスワード」をお忘れの方

ログインパスワードをお忘れの方は、「ログインパスワードを忘れた方の本人性確認」 から再設定を行ってください。

※gooID基本情報との照会によりご本人性確認が一致した場合、連絡先メールアドレス宛に再設定手続きのメールをお送りします。
文中に記載されているURLにアクセスし、パスワードを再設定してください。

【再設定でエラーが表示される場合】
入力情報(gooID、生年月日、連絡先メールアドレス)の項目のうち、いずれか  または すべてが
gooID登録情報と一致していない可能性があります。 正しい情報を確認し、再度入力をお試しください。

※ご本人性確認が一致しない場合、セキュリティの観点から、パスワード再設定は承りかねます。
また、gooIDとログインパスワードは、お客様自身による適切な管理をお願いしておりますため、
お問い合わせいただいてもお答えすることができかねます。予めご了承ください。

 

▼「決済パスワード」をお忘れの方(決済パスワード忘れ・ 決済情報の削除)

決済パスワードは、gooIDによる有料商品購入時や お支払い方法登録時に、お客様自身で設定していただいたパスワードです。
決済パスワードをお忘れの場合、以下いずれかの方法で解決してください。
(※ お支払い方法の変更 お支払い方法の削除 有料商品の解約  には、決済パスワード入力は不要です。)


●「秘密の質問」を設定している
場合
事前に「秘密の質問」と「答え」を登録していれば 、 必要な照会事項が一致した場合に、決済パスワード変更が行えます。
g
ooIDにログインして「秘密の質問」機能をご利用の上、決済パスワードの変更をお試しください。

*「秘密の質問」は、決済パスワードをお忘れの際、本人確認項目の代用として利用されます。
(初期設定は利用しない、となっています。)

 

●「秘密の質問」を設定していない場合
決済パスワードをお忘の方で、事前に秘密の質問 を設定していない方は、
ご本人様と証明できるもの(運転免許証のコピーなど)と所定の申請書を郵送いただくことにより、決済パスワード再発行を承ります。

下記のご注意事項をお読みいただいた後、3点をご用意ください。
※書面によるお手続きとなるため、お手元に郵送で決済パスワード通知が届くまでにはお時間を要す場合がございます。
※弊社営業日にて迅速処理に努めておりますが、通知お届け日時のご指定、催促等には応じかねますこと予めご了承ください。

① 本人性確認ができる証明書(公的身分証明書)のコピー
こちらに記載されている書類のコピー(運転免許証など)をご用意ください。
・各種証明書は、「goo決済に登録されている住所が確認できるもの」としてください。
(登録されている内容が確認できない場合、受付できませんのでご注意ください。)
・転居等により登録住所と現住所が異なる場合は、②でご用意いただく申請書類には登録住所を記入し、
各種証明書のコピーには現在ご利用のもの(転居先住所が別面に印字されている場合、その面のコピーも同封)をご準備ください。

② 申請書類
 以下からダウンロードした書類をプリントアウトし、必要情報をご記入ください。
※申請書はPDFファイルにてご覧いただけます。ファイルをご覧になるには、Adobe Acrobat Readerが必要です。

※決済パスワード再発行をご希望の方は「決済パスワード再発行請求書」を、
決済パスワードをお忘れの方で お支払い方法(goo決済)の削除をご希望される方は「お支払い方法削除申請書」をご利用ください。


(※プリンターをお持ちでなく、上記の書類が印刷できない方)
申請書を印刷できる環境がない方は、便箋やメモ用紙などに以下の内容をご記載ください。

【決済パスワードの再発行をご希望の場合】
・「決済パスワードの再発行を希望する」とご記載ください。
・ご登録いただいた情報との照合、対応時のご連絡先として以下をご記載ください。
(1)gooID
(2)ご氏名
(3)生年月日
(4)郵便番号
(5)連絡先メールアドレス(~@mail.goo.ne.jp以外のアドレスを記載)
(6)決済パスワードの希望送付先住所 (※お知らせは郵送でお送りします。)
(7)お電話番号

【gooIDお支払い方法削除申請をご希望の場合】
・「支払い方法の削除を希望する」とご記載ください。
・ご登録いただいた情報との照合、対応時のご連絡先として以下をご記載ください。
(1)gooID
(2)ご氏名
(3)生年月日
(4)郵便番号
(5)連絡先メールアドレス(~@mail.goo.ne.jp以外のアドレスを記載)
(6)削除完了のお知らせの希望送付先住所 (※お知らせは郵送でお送りします。)
(7)お電話番号
※gooID退会も同時にご希望の場合は「gooIDの退会も同時に希望」とご記載ください。
(gooIDを退会されますと該当のgooIDで利用していたメールやブログ等も削除されますのでご注意下さい。)

 

③ 郵送用封筒
予めご用意いただいた①~②を、③の封筒に入れ、下記送付先にお送りください。
封筒裏側には、「決済パスワード再発行請求書在中」
(goo決済退会を希望される場合は「お支払い方法削除申請書在中」と明記してください。

 【申請書送付先】
  〒108−0023 
 東京都港区芝浦3−4−1 グランパークタワー8F
 エヌ・ティ・ティ レゾナント株式会社 個人情報対応窓口 宛